“以前辦個事，不是速度慢就是辦不成，現在政務大廳‘高效辦成一件事’專區設立得好，把各個部門整合一起辦起事來方便多了，不到20分鐘，我的餐飲店就注冊好了。”近日，家住皋蘭縣石洞鎮的李女士在皋蘭縣政務大廳順利拿到了新店的營業執照，笑著分享自己的辦事體驗。和李女士一樣，在皋蘭縣政務服務大廳里，來來往往的辦事群眾絡繹不絕，每個人臉上都洋溢著對高效服務的認可，而這正是皋蘭縣深入推進“放管服”改革，全力優化營商環境的生動縮影。
一系列改革舉措帶來了亮眼的數據：今年以來，皋蘭縣政務服務事項網辦率達100%，申請事項平均跑動次數低至0.07次，承諾時間壓縮比高達91.62%，即辦件率達87.82%。工程建設項目審批時間大幅縮短，企業開辦實現零費用，營商環境持續優化，群眾滿意度躍升至99.99%。
據皋蘭縣政務服務中心負責人介紹，該中心將繼續深化“高效辦成一件事”改革，深入推進“優化營商環境全面提升年”行動，持續以數字賦能政務服務創新，為縣域經濟高質量發展注入強勁動能，力爭優化營商環境便利指數提升到90分以上。在皋蘭這片充滿希望的土地上，高效便捷的政務服務正為企業和群眾帶來更多福祉，也為營商環境的提檔升級不斷注入新的活力。
今年以來，皋蘭縣以“高效辦成一件事”為重要抓手，開啟了政務服務的全新變革。最明顯的一大改變就是在政務大廳二樓設立“高效辦成一件事”專區，幫辦員們身穿顯眼的紅色馬甲穿梭在人群中，耐心地指導辦事群眾在政務服務網上完成各種事項辦理。辦事群眾許亮杰就對這項主動服務連連稱贊：“都知道現在網絡方便得很，辦事時網上操作往往效率更高，但無奈于有的時候自己不會操作�，F在政務服務大廳的工作人員會主動詢問是否需要幫助，并全程幫著辦完。這不，工作人員還幫我關注了‘皋效辦’的公眾號，以后我就可以通過這個公眾號登錄服務網辦理各種事項了，必須給這樣的主動作為點贊。”
據了解，皋蘭縣通過平臺賦能，精心構建起“線上+線下”雙軌并行的服務體系。線上，依托皋蘭縣政務服務網和“皋效辦”微信公眾號，為群眾和企業打造了便捷的辦事通道。無論是事項查詢、在線申報，還是進度追蹤，都能一站式完成；“皋效辦”公眾號集成的多項功能，更是實現了“掌上提交材料、線上全程流轉、快遞送達結果”的閉環服務。線下，“高效辦成一件事”專區不僅環境敞亮，還提供辦事導詢、預約延時、上門代辦等貼心服務。如今，線上線下平臺日均訪問量突破500人次，網辦率達到100%，“數據多跑路，群眾少跑腿”已然成為日常。
在流程優化方面，皋蘭縣的創新舉措同樣成效顯著。近日，需要辦理房產過戶的魏先生一大清早就來到了中心門口，他說：“我想著房產過戶辦理起來挺麻煩的，房產過戶后還要把水電氣暖重新過戶，就早早來了，沒想到半天時間就全辦完了�！蔽合壬f的就是不動產登記“聯動過戶”，即在辦理不動產轉移登記時，將與之相關的水、電、氣、暖、有線電視、網絡等民生服務事項的過戶手續進行整合，通過部門間的數據共享和業務協同，實現多個事項一次性申請、一次性辦理，避免辦事群眾在不同部門之間來回奔波，提高辦事效率，方便群眾和企業。與原來相比，這項業務的上線讓原本復雜的房產過戶從5個工作日縮短到了1個工作日。
無獨有偶，工程項目建設推行“極簡辦”模式，通過全流程聯審，將一般工程建設項目審批周期從120天大幅壓縮至30天以內，為項目落地投產按下“快進鍵”。
皋蘭縣政務服務中心建立的信用分級分類服務機制，為守信群眾和企業開辟綠色通道。企業登記財產業務經信用核查后，2小時內即可辦結。自2024年以來，已有186家企業、320余名群眾享受到容缺服務，平均辦事時間縮短40%。同時，“辦不成事”反映窗口的設立，通過一套完善的機制，高效解決群眾訴求，讓群眾辦事更有底氣。
監測升級也為營商環境優化提供了有力支撐。今年，皋蘭縣政務服務中心成功入選中國國際貿易促進委員會商業行業委員會營商環境監測站。以“1+N”網格化架構為核心，形成了全域覆蓋的監測網絡，累計收集并解決企業訴求47條，進一步密切了政商關系。（ 蘭州日報社全媒體記者 安娜）